Lớp tri thức cho doanh nghiệp Việt Nam
Knowledge giúp lãnh đạo và các đội IT, Operations, Product, HR, Support tiếp cận thông tin đúng ngữ cảnh mà vẫn tôn trọng quyền truy cập từ nguồn. Mỗi câu trả lời được gắn với bằng chứng có thể kiểm tra thay vì trở thành một kết luận mơ hồ.
Một workbench, ba lớp ngữ cảnh
Minh họa dưới đây dùng dữ liệu hư cấu để thể hiện cách Search, Grounded Assistant và Context Graph có thể phối hợp. Đây không phải ảnh chụp ứng dụng đang vận hành.
Kết quả trong phạm vi bạn được phép xem
Cập nhật 2 ngày trước · Nhóm Revenue Ops
Nguồn: ConfluencePhiên bản đã duyệt · Nhóm Finance
Nguồn: Tệp nội bộTôi cần ai phê duyệt và bằng chứng nào?
Chủ sở hữu giá xác nhận đề xuất, Finance kiểm tra biên độ và Operations ghi nhận thời điểm áp dụng. Quyết định cuối cần dẫn chiếu chính sách và biên bản rà soát.
Hai nguồn nằm trong phạm vi truy cập, có cùng thực thể “Q4 pricing” và được ưu tiên theo độ tin cậy của tài liệu kiểm soát.
Vấn đề không nằm ở việc thiếu tài liệu
Khi thông tin, quyền và ngữ cảnh bị tách rời, doanh nghiệp tốn thời gian xác minh điều lẽ ra phải rõ ngay từ đầu.
Tệp, wiki, trao đổi dự án và hướng dẫn vận hành nằm ở nhiều hệ thống. Tên gọi khác nhau khiến cùng một vấn đề xuất hiện như những mảnh rời.
Một kết quả chỉ hữu ích khi người xem có quyền tại nguồn. Bỏ qua ACL có thể tạo ra câu trả lời nhanh nhưng không an toàn.
Tóm tắt không có trích dẫn làm người dùng khó kiểm tra, khó giải thích với đồng nghiệp và khó chịu trách nhiệm cho hành động tiếp theo.
Mô hình giá trị
Connect → Understand → Find → Act → Govern là mô hình định hướng cách Knowledge tạo giá trị. Mô hình này không khẳng định mọi bước đã hoàn thiện; trạng thái thực tế được công bố riêng bên dưới.
Đưa nội dung và metadata truy cập từ nguồn được hỗ trợ vào một luồng có kiểm soát.
→Nhận diện quan hệ giữa tài liệu, thực thể, chủ sở hữu và quyết định.
→Truy xuất kết quả phù hợp theo ngữ nghĩa, từ khóa, độ tin cậy và ACL.
→Đưa câu trả lời có trích dẫn vào quy trình làm việc trong giới hạn năng lực hiện tại.
→Theo dõi khả năng giải thích, quyền ứng dụng và hoạt động vận hành.
Năng lực cốt lõi
Mỗi capability chỉ dẫn chiếu những hạng mục hẹp trong ledger trạng thái. Nhãn bên dưới nói rõ phần nào sẵn sàng, đang phát triển hoặc mới được lên kế hoạch.
Retrieval lọc theo ACL đã sẵn sàng; trải nghiệm Unified Search xuyên nguồn vẫn đang được phát triển.
Câu trả lời liên kết citations, trust và rerank để người dùng kiểm tra nguồn và lý do ưu tiên.
File upload và Confluence đã có; Jira, GitLab, Drive và SharePoint ở mức production đang được hoàn thiện.
Graph nối nguồn, thực thể và quyết định đã sẵn sàng; people/expertise vẫn đang phát triển.
Hybrid retrieval và explainability cho biết bằng chứng nào được tìm thấy và vì sao kết quả được ưu tiên.
ACL-aware retrieval và API-key Apps tạo nền kiểm soát; curation đang phát triển, còn DLP/Protect thuộc kế hoạch.
Operations workbench cung cấp góc nhìn kỹ thuật để theo dõi và xử lý vận hành; đây không phải tuyên bố về customer hoặc business analytics.
Agents/actions, SDK/MCP và các bề mặt browser, Slack, Teams đều thuộc kế hoạch, chưa được mô tả là sẵn sàng.
Cách vận hành
Knowledge không tách câu trả lời khỏi nguồn và quyền đã tạo nên câu trả lời đó.
Nạp file hoặc Confluence cùng metadata nguồn và ACL. Các connector production khác được trình bày đúng trạng thái đang phát triển.
Kết hợp Qdrant/OpenSearch, graph, trust và rerank để tìm bằng chứng liên quan thay vì dựa vào một tín hiệu duy nhất.
Grounded chat đưa citations và explanation vào cùng câu trả lời, giúp đội ngũ đánh giá trước khi hành động.
Kiến trúc quyền truy cập
Kiến trúc công bố ở đây tập trung vào metadata ACL, lọc truy xuất và khả năng giải thích đã có bằng chứng. Knowledge không tuyên bố SSO, SCIM, data residency, chứng nhận compliance hoặc production hardening chưa được xác minh.
File và Confluence trong phạm vi hiện có
→Giữ metadata truy cập từ nguồn
→Qdrant + OpenSearch
→Lọc trước khi trả kết quả
→Rerank theo ngữ cảnh và độ tin cậy
→Citations + explanation
→Hiển thị vận hành kỹ thuật
DLP/Protect thuộc kế hoạch và chưa được trình bày như một lớp bảo vệ đang sẵn sàng.
Trạng thái minh bạch
Ledger này là ranh giới công bố công khai. Không có số khách hàng, số connector, badge compliance hoặc lời hứa feature parity khi chưa có bằng chứng.
Có bằng chứng trong code hiện tại.
Đang được hoàn thiện cho trải nghiệm production.
Hướng phát triển, chưa phải cam kết khả dụng.
Câu hỏi thường gặp
Những câu trả lời ngắn gọn về phạm vi, quyền, nguồn dữ liệu và cách bắt đầu.
Không. Đây là landing page B2B giới thiệu định hướng, kiến trúc và trạng thái sản phẩm. Trang không có tài khoản, backend nghiệp vụ, tìm kiếm trực tiếp hay dữ liệu khách hàng.
Phạm vi đã chứng minh là ingestion giữ metadata ACL và retrieval lọc kết quả theo quyền trước khi trả về. Trang không mở rộng tuyên bố sang SSO, SCIM, data residency hoặc chứng nhận compliance.
File upload và Confluence ingestion được ghi nhận là sẵn sàng. Jira, GitLab, Drive và SharePoint production connectors đang phát triển; trang không công bố một con số connector tổng hợp.
Grounded chat, citations, trust/rerank và explainability thuộc phạm vi sẵn sàng. Người dùng có thể xem nguồn tham chiếu và lý do bằng chứng được ưu tiên trong phạm vi truy cập.
Chưa. Agents/actions, SDK/MCP và các bề mặt browser, Slack, Teams được ghi rõ là Planned. Landing page không mô phỏng hành động thật hoặc xin quyền tích hợp.
Hãy chọn một luồng quyết định cụ thể, liệt kê nguồn đang dùng, mô tả nhóm quyền và nêu tiêu chí để tin một câu trả lời. Nhóm Cloud Solution sẽ dùng bối cảnh đó để trao đổi đúng phạm vi hiện tại.
Bắt đầu từ một quyết định thật
Chọn một quy trình đang tốn thời gian tìm kiếm hoặc xác minh. Chúng ta sẽ cùng bóc tách nguồn, quyền, bằng chứng và khoảng cách đến trạng thái triển khai phù hợp — không dùng form thu thập dữ liệu giả.